Залив. Что делать?

Что делать, куда звонить, когда Вас заливают соседи или Вы заливаете?!

Ответы на эти и другие существенные вопросы нам подскажет директор ООО «Инфострах», оценщик, эксперт Автаев Василий Геннадьевич.

С помощью экспертов, работающих в компании “Инфострах”, Вы можете провести оценку движимого и недвижимого имущества,  а также оценку различного вида ущерба.

— Что делать когда Вас заливают соседи?

Не паниковать, собраться с мыслями и бежать, искать, смотреть, откуда этот всемирный потоп, скажете Вы. Так, да не совсем.  Как нам рассказал эксперт «по заливам» Василий Автаев, необходимо в первую очередь:

1. Перекрыть стояк с горячим или холодным водоснабжением, тем самым, остановив затопление Вашей квартиры и соседей снизу. Вам повезло, если можно отключить неисправную батарею путем перекрытия соответствующего вентиля (если он есть, конечно, и работоспособен).
   
2. Вызвать аварийную бригаду, для чего придется позвонить в ЖЭК, ДЕЗ, ТСЖ или УК, ведь Вы не специалист и не сможете определить откуда потоп. Это необходимо сделать еще и для того, чтобы они и воду перекрыли, и соседа пригласили, и  акт составили с фиксацией видимых повреждений протечки представителем аварийно-диспетчерской службы.
3. Кроме того, необходимо понять, в связи с чем произошло затопление, и кто за что несет ответственность…. Тут  много подводных камней. Надо поднять договор на оказании услуг УК, где должно быть написано, а иногда и нарисовано, где кончается часть трубы УК и начинается ваша труба. Но трубы могут находиться не в ведении управляющей компании, быть старыми. Возможно, в связи с чем-нибудь был скачок давления, может сосед недавно установил новые смесители или стиральную (посудомоечную) машину, да и много чего может случиться. И будет большим плюсом, если сосед окажется дома и наряду с Вами будет принимать меры по устранению данной проблемы, а не прятаться. 
   

Попросите представителей управляющей компании с главным инженером провести обследование квартиры.

Важный момент — при составлении акта старайтесь указать весь перечень причиненного ущерба квартире и имуществу, укажите не только стены с обоями, навесной или водоэмульсионный потолок, а также все основное имущество: шкафы, диваны, тумбочки и т.п. На основании акта о заливе квартиры, будет происходить процесс возмещения ущерба.

— Что делать, когда Вы заливаете соседа?

— Если Вы честный человек, то все то же самое. Срочно перекрыть  стояк с горячим или холодным водоснабжением, вызвать аварийную бригаду и вместе с  представителем аварийно-диспетчерской службы понять, в связи с чем произошло ЧП.

Ни в коем случае не прячьтесь и не уклоняйтесь от встречи с противоположной стороной, когда Вас позовут для составления акта или независимой экспертизы. Тогда Вам не смогут вписать лишние расходы, как на шикарные обои из чистого золота и мебель из красного дерева. Ваша задача сосредоточиться и проследить, чтобы на Вас не «повесили» повреждения, не связанные с заливом.

— Что делать, если авария произошла по вине эксплуатирующих служб?

 — Бывает часто, что виноваты сами сотрудники УК — поставили некачественный узел или агрегат бракованный, сломался насос подачи воды, подали сильный напор воды и трубы лопнули. Составляйте акт с представителем аварийно-диспетчерской службы (коммунальщики будут отбиваться всеми лапами). Надо быть спокойным и уверенным в себе, упрямым. Станьте следаком, найдите вещественные доказательства негодной прокладки, сантехники, установленной коммунальщиками. Улики помогут при экспертизе и на суде.

Не будут лишними, если до приезда ремонтной бригады Вы самостоятельно и в присутствии минимум двух свидетелей, соседей, например, родственников, знакомых, зафиксировали  на фото и видео место аварии.

— Что делать для возмещения ущерба при заливе квартиры соседями?

—  Вам потребуется провести независимую экспертизу для оценки ущерба. Вы можете воспользоваться нашими услугами и заказать экспертизу в нашей компании, позвонив по телефону: +7 (846) 276 85 -35 или оставив заявку на сайте.

В основном ситуация сводится к двум вариантам

Первый вариант: мировое!!! соглашение с причинителем вреда (соседями сверху) о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, согласно названной Вами суммы или на основании составленной калькуляции. Необходимо написать расписку, что возмещение ущерба, причиненного заливом квартиры, получено в полном размере и претензий больше не имеете.

Второй вариант: возмещение ущерба, причиненного заливом квартиры через суд, что случается в большинстве случаев. данный вариант более трудоемкий и долговременный. Не стоит его пугаться — тут поможем Вам мы. В этом случае необходима будет независимая экспертиза, результатом которой будет отчет об оценке ущерба после залива квартиры соседями.

— Через какое время стоит приглашать эксперта на место залива?

Для объективной и достоверной оценки ущерба имущества, нанесенного в результате залива необходимо (проводить) делать экспертизу не ранее, чем через 5 дней. Именно за это время все то ,что должно «вспухнуть», обязательно придет в некондиционный вид. Ибо придя на осмотр на 2-й или 3-й день, можно не увидеть окончательного воздействия воды, что приведет к неправильной оценке суммы ущерба в меньшую строну.

— Какие «подводные камни» могут неожиданно появится как у потерпевшей стороны, так и у другой?

Самое главное — не устраивать скандала и вести себя цивилизованно, в принципе, досудебное решение спора — самый хороший вариант (мировое соглашение), поскольку в случае суда проигравшая строна оплачивает  судебные издержки,  услуги оценщика и юриста, плюс независимую экспертизу. Лучше договориться, чтобы избежать лишних трат денег и нервов.

 — Как на практике чаще всего решаются дела о потопах в судах?

У кого какая цель: если кто-то хочет доставить соседу неприятности, то у него это получится. Если есть только желание возместить ущерб, то надо приготовиться к долгому, как правило, судебному процессу, состоящему из нескольких стадий. На практике от 2 до 6 месяцев. Решение будет вынесено в ту или иную сторону. Но у виновника может просто не оказаться денег.

 — Если сосед-виновник не хочет присутствовать при составлении акта, является ли это препятствием для того, чтобы выиграть дело в суде?

Это может быть минусом для истца. При составлении акта надо зафиксировать, что виновный приглашен на составление акта любым достоверным способом (телеграмма или заказное письмо с уведомлением о вручении) о дате и времени составления акта. Виновной стороне стоит все же прийти на составление акта, отразить в нем свое мнение и проконтролировать правильность и достоверность записей.

— На какие ухищрения идут эксперты, или они действительно «независимы»?

Я бы выразился не так…. квалификация у всех экспертов — разная, некоторые предлагают в своих расчетах красить, например, только место повреждения или переклеивать часть обоев только в месте повреждения, что, в принципе, не верно.

— Какие компании Вы бы рекомендовали для проведения «независимой экспертизы». Кто, на Ваш взгляд, более честно и правдиво смог бы провести оценку ущерба.

Для начала, необходимо спросить, как часто компания выполняла такие виды работ. Обратить внимание на то, что в результате залива может быть повреждено движимое имущество: мебель и эл. техника. Уточнить, сумеют ли специалисты компании провести оценку и этих повреждений.

— Сколько может стоить услуга эксперта, оценщика и может ли человек рассчитывать на возмещение этих затрат.

Минимальная цена по оценке залива на самарском рынке 3 000 – 5 000 руб. и это без учета расчетов по поврежденной мебели и эл. техники. По мировому соглашению, как договорятся стороны, при судебном споре оплата производится за счет проигравшей стороны или как решит Ваша честь.

— При получении компенсации или выплаты, чего стоит опасаться потерпевшему?

Если имущество застраховано, нужно опасаться необоснованно заниженной выплаты со стороны страховой компании, а при обычном хозяйственном споре — неправильно произведенной оценкой ущерба.

— На какую сумму может рассчитывать потерпевшая сторона — на всю, которую заявляет, или сумма в суде может уменьшиться?

В силу ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Однако сумма может быть уменьшена проведением альтернативной независимой экспертизы.

— Сколько может пройти времени с момента подачи иска в суд? Ведь известно, что суды завалены делами.

С момента подачи до момента слушания, как правило, проходит месяц. А далее многое зависит от разных факторов, в том числе от готовности экспертизы.

— Кто оплачивает экспертизу?

Заинтересованная сторона, а после вынесения судебного решения ее стоимость, как правило, возмещает проигравшая.

— Как составляется акт обследования места аварии?

-Данный документ  составляется в  трех экземплярах, зачастую, в произвольной форме.

В нем описывает причину повреждений, причиненный ущерб, а также делается вывод о действиях (бездействии) сторон, из-за чего все и случилось, со стороны или эксплуатационной организации, или владельца поврежденной квартиры, или другого физического или юридического лица. То есть, обязательно указывается виновник. Акт подписывают все заинтересованные стороны, присутствующие при осмотре испорченного жилья, потом его заверяет подписью и печатью главный инженер ЖЭК, ДЕЗ или ТСЖ  или управляющей компании. Если какая либо из сторон, виновник отказывается визировать документ, тогда там делают запись об этом (до подписей всех остальных присутствующих на обследовании). По одному экземпляру официальной бумаги получают виновник и пострадавший. Третий экземпляр хранится в ДЕЗ (управляющей компании).

— Спасибо большое.

— Берегите себя и помните, что экспертную организацию и эксперта по оценке выбирает потерпевший, а не страховая компания и не ответчик. Вы же не хотите потерять значительную часть своих личных денег — компенсационных выплат?

Звоните +7 846 276 85 35, приходите, мы подскажем и поможем.